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［主持人］：各位網(wǎng)友，大家好！歡迎收看渭濱區(qū)人民政府“在線訪談”欄目。今天我們邀請(qǐng)到經(jīng)二路街道黨工委副書記、辦事處主任李宏設(shè)，請(qǐng)他圍繞基層社會(huì)治理的創(chuàng)新實(shí)踐，與大家進(jìn)行交流分享。

［嘉??賓］：主持人好，各位網(wǎng)友好！非常高興參加本期訪談?；鶎又卫磉B著千家萬(wàn)戶，關(guān)系民生幸福。我們身處服務(wù)一線，工作雖然具體細(xì)微，但事事關(guān)乎群眾切身利益。今天，我也很期待和大家分享經(jīng)二路街道在基層治理方面的一些做法和體會(huì)。

［主持人］：李主任，我們了解到，經(jīng)二路街道在老舊小區(qū)治理中探索推行了“信托制”物業(yè)模式，不少居民反映“物業(yè)怎么干，居民說了算”。請(qǐng)您介紹一下，這一模式有哪些創(chuàng)新點(diǎn)？又是如何解決傳統(tǒng)物業(yè)管理難題的？

［嘉??賓］：好的?！靶磐兄啤蔽飿I(yè)的核心是“信任＋透明”。過去一些小區(qū)存在物業(yè)收費(fèi)不透明、公共收益不清等問題，容易引發(fā)矛盾。我們推行的“信托制”模式，是把物業(yè)費(fèi)和公共收益統(tǒng)一歸集為屬于全體業(yè)主的共有基金，存入共管賬戶。物業(yè)公司按約定預(yù)算支出，并接受小區(qū)物管會(huì)審核監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)全程公開。例如在試點(diǎn)小區(qū)大地苑，居民現(xiàn)在能清楚了解每一筆錢的去向，小區(qū)管道滲漏、樓道照明等老問題也得到了有效解決。業(yè)主參與度提高了，物業(yè)服務(wù)工作更順暢，形成了良性互動(dòng)、共同解決問題的治理新格局。

［主持人］：從“糊涂賬”變成“明白賬”，這樣的轉(zhuǎn)變確實(shí)重建了信任基礎(chǔ)。除了物業(yè)改革，經(jīng)二路街道還有一支活躍的隊(duì)伍——“小巷管家”。他們不計(jì)報(bào)酬，卻為社區(qū)環(huán)境和鄰里和諧默默奉獻(xiàn)。請(qǐng)問我們通過哪些機(jī)制，來激發(fā)和保持他們的服務(wù)熱情？

［嘉??賓］：“小巷管家”是我們基層治理的重要力量。他們大多是社區(qū)居民志愿者，身穿藍(lán)馬甲，活躍在街巷之間，成為社區(qū)精細(xì)化治理的“眼睛”和“耳朵”。為持續(xù)調(diào)動(dòng)他們的積極性，我們重點(diǎn)建立了三項(xiàng)機(jī)制：一是規(guī)范工作流程，明確“巡、訪、做、報(bào)、記、簽”六步工作法，讓服務(wù)有章可循；二是實(shí)施積分激勵(lì)和榮譽(yù)表彰，根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)兌換物品或服務(wù)，定期評(píng)選優(yōu)秀典型，實(shí)現(xiàn)精神與物質(zhì)雙重激勵(lì)；三是加強(qiáng)能力培訓(xùn)，圍繞社區(qū)實(shí)際開展崗前培訓(xùn)和專題指導(dǎo)，提升他們解決問題的能力。目前，83名“小巷管家”已累計(jì)處理平臺(tái)案件844件，人均巡訪超過200小時(shí)，熱情持續(xù)高漲。

［主持人］：既有溫度，也有制度，群眾參與才能持久。近年來，新業(yè)態(tài)就業(yè)群體受到廣泛關(guān)注，經(jīng)二路街道創(chuàng)新打造“騎士驛站”，并組建“新渭騎士”志愿服務(wù)隊(duì)。請(qǐng)問我們是如何將這股新生力量轉(zhuǎn)化為基層治理的“新動(dòng)能”的？

［嘉??賓］：快遞、外賣小哥等新就業(yè)群體，日常工作穿行在大街小巷，對(duì)社區(qū)情況非常熟悉。我們首先從服務(wù)入手，在全市率先設(shè)立“騎士驛站”，配備空調(diào)、沙發(fā)、微波爐、充電設(shè)備和應(yīng)急藥箱，讓他們“渴了能喝水、累了能歇腳”。遇到重要節(jié)日時(shí)，我們還組織志愿者送上應(yīng)節(jié)的暖心餐食，增強(qiáng)他們的歸屬感。在做好服務(wù)的同時(shí)，積極引導(dǎo)他們參與社區(qū)治理，發(fā)揮其“走街串巷”的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，擔(dān)任“流動(dòng)網(wǎng)格員”“平安巡查員”，參與小區(qū)安全排查、文明宣傳、秩序維護(hù)、廣告清理等工作，形成了一支活躍在基層的青年骨干力量，有效拓展了治理覆蓋面。

［主持人］：從被服務(wù)者變?yōu)榉?wù)者，這樣的“雙向奔赴”十分溫暖。除了發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，街道在促進(jìn)居民就業(yè)、增強(qiáng)社區(qū)“自我造血”能力方面也有亮點(diǎn)，“蒲公英”社區(qū)工廠就很有特色。能否請(qǐng)您談?wù)勥@方面的探索？

［嘉??賓］：基層治理既要“管得好”，也要讓群眾“過得好”。我們轄區(qū)老舊小區(qū)多，不少寶媽和老年人面臨就業(yè)難題?！捌压ⅰ鄙鐓^(qū)工廠是我們推行“黨建＋社區(qū)工廠＋N”模式的具體實(shí)踐，其前身是“新渭巧姐”編織隊(duì)。通過與企業(yè)合作，由企業(yè)提供技術(shù)、原料和訂單，社區(qū)組織居民接受免費(fèi)培訓(xùn)，制作針織文創(chuàng)產(chǎn)品，按件計(jì)酬。這種方式非常靈活，居民特別是寶媽和老年人，可以實(shí)現(xiàn)“看家、養(yǎng)家、顧家”三不誤。令人欣慰的是，我們的產(chǎn)品不僅在國(guó)內(nèi)銷售，還遠(yuǎn)銷東南亞和北美。目前已從1個(gè)總站發(fā)展到全市40多個(gè)站點(diǎn)，帶動(dòng)超過2000人就業(yè)，“蒲公英”真正把就業(yè)和希望的種子撒向了更遠(yuǎn)的地方。

［主持人］：這確實(shí)是一條創(chuàng)新而溫暖的富民安居之路?；鶎邮聞?wù)千頭萬(wàn)緒，街道是如何運(yùn)用“多元共治”理念，整合資源，破解“小馬拉大車”難題的？

［嘉??賓］：這個(gè)問題非常關(guān)鍵。僅靠街道社區(qū)自身力量確實(shí)有限，必須善于整合資源，構(gòu)建“多元共治”格局。我們主要從以下幾方面推進(jìn)：一是強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)，完善“街道黨工委—社區(qū)黨組織—小區(qū)黨組織—微網(wǎng)格黨小組”組織體系，把黨的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能；二是用好共駐共建機(jī)制，通過聯(lián)席會(huì)議，吸納轄區(qū)單位、黨組織和在職黨員成為“社區(qū)合伙人”，共同破解難題，例如部分社區(qū)道路修繕，就是通過多家單位分段認(rèn)領(lǐng)完成的；三是推廣“街道吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，在遇到復(fù)雜問題時(shí)及時(shí)“吹哨”，推動(dòng)相關(guān)職能部門響應(yīng)落實(shí)，形成問題解決閉環(huán)。目前，已有數(shù)百名在職黨員和志愿者常態(tài)化參與社區(qū)服務(wù)，共同繪就社區(qū)治理“同心圓”。

［主持人］：感謝李主任的詳細(xì)介紹。最后，請(qǐng)您談?wù)勏乱徊?，?jīng)二路街道在基層社會(huì)治理創(chuàng)新方面有哪些規(guī)劃和展望？

［嘉??賓］：下一步，我們將圍繞“深化”與“拓展”持續(xù)推進(jìn)。一方面深化數(shù)字賦能，推動(dòng)城市管理平臺(tái)互聯(lián)互通，提升“小巷管家”“新渭騎士”所發(fā)現(xiàn)問題的流轉(zhuǎn)和處理效率；另一方面拓展參與廣度，吸引更多年輕人、在職黨員加入“合伙人”隊(duì)伍，推動(dòng)形成人人參與、人人受益的治理氛圍。我們將始終秉持“情系民生辦實(shí)事”的初心，努力把實(shí)事做好、好事做實(shí)，讓轄區(qū)居民的幸福感、獲得感更加充實(shí)、更可持續(xù)。

［主持人］：再次感謝李主任帶來的精彩分享！通過您的介紹，我們深切感受到經(jīng)二路街道在基層治理創(chuàng)新中的務(wù)實(shí)與溫情。感謝各位網(wǎng)友關(guān)注，下期再見！